KHOQUA · HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Bảo hành và hỗ trợ sau giao hàng

Điều kiện bảo hành cần được xác định theo đúng sản phẩm, bộ phận và hồ sơ của đơn hàng. Lỗi giao nhận, sai mẫu hoặc sai logo cần được tiếp nhận riêng; không dùng một thời hạn bảo hành chung để thay cho việc kiểm tra những vấn đề này.

Điều kiện của đơn hàng: kiểm tra phạm vi áp dụng trong báo giá, hợp đồng hoặc hồ sơ sản phẩm. Nếu chưa rõ một khoản phí hay thời hạn, hãy xác nhận với KhoQua trước khi thực hiện.

Kiểm tra phạm vi trước khi đặt

Mỗi dòng quà có công năng và cơ chế hỗ trợ khác nhau. Khi chọn mẫu, hãy yêu cầu làm rõ sản phẩm có chế độ bảo hành hay không, bộ phận được áp dụng, thời hạn, ngày bắt đầu tính và đơn vị tiếp nhận.

Chính sách của nhà sản xuất, nếu áp dụng, cần gắn đúng thương hiệu và mã mẫu. Không suy rằng mọi sản phẩm KhoQua đều có cùng thời hạn hoặc chế độ đổi mới.

Phân biệt các vấn đề sau giao hàng

Sai mẫu, thiếu hàng hoặc lỗi logo đã duyệt

Những vấn đề này cần đối chiếu với hồ sơ đặt hàng và xử lý theo quy trình báo sai lệch và đổi trả. Chúng không nên bị bỏ qua chỉ vì sản phẩm vẫn sử dụng được.

Trục trặc trong quá trình sử dụng

Cần xem thời điểm phát hiện, bộ phận bị ảnh hưởng, hướng dẫn sử dụng và điều kiện áp dụng cho mẫu cụ thể. Hãy ngừng sử dụng nếu có dấu hiệu mất an toàn; không tự tháo hoặc sửa khi chưa được hướng dẫn phù hợp.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Rơi, va đập, dùng sai hướng dẫn hoặc thay đổi cấu tạo có thể làm cách xử lý khác với lỗi sản xuất. Nguyên nhân cần được đối chiếu thực tế; không tự kết luận mọi hư hỏng đều là lỗi người dùng.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

  • Mã đơn và mẫu sản phẩm.
  • Thời điểm nhận, thời điểm phát hiện và mô tả lỗi.
  • Ảnh hoặc video thể hiện vấn đề nếu có.
  • Phiếu bảo hành hoặc tài liệu của nhà sản xuất đang có.
  • Cách liên hệ và địa điểm có thể bàn giao sản phẩm khi cần.

KhoQua và khách hàng cần xác nhận điểm tiếp nhận, cách gửi sản phẩm, chi phí vận chuyển, dự kiến kiểm tra và phương án xử lý trước khi bàn giao. Không tự gửi về địa chỉ cũ hoặc một đơn vị chưa xác nhận nhận hàng.

Kết quả kiểm tra và bước tiếp theo

Hướng sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ khác phải phù hợp điều kiện của mẫu và kết quả kiểm tra. Khi có chi phí ngoài phạm vi, cần thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Nếu chưa rõ kết quả hoặc cần phản ánh việc tiếp nhận, gửi hồ sơ tới kênh khiếu nại của KhoQua để tiếp tục đối chiếu.

Các điều kiện riêng của đơn hàng cần được hai bên xác nhận rõ trước khi thực hiện. Nội dung thỏa thuận không loại trừ những quyền và trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật áp dụng.

Liên hệ KhoQua qua 0915 599 363 hoặc lienhe@khoqua.vn. Nếu đang trao đổi với một nhân viên, bạn có thể gửi yêu cầu trong cùng cuộc trò chuyện để giữ đủ thông tin của đơn hàng.