Giao nhận, đóng gói và kiểm hàng

Thống nhất lịch và địa điểm giao

Ngày hoàn thành sản xuất khác ngày hàng đến nơi. Báo giá hoặc xác nhận đơn cần thể hiện thời gian chuẩn bị, dự kiến bàn giao cho vận chuyển và hạn nhận hàng theo yêu cầu.

Cung cấp địa chỉ, tên và số điện thoại người nhận, giờ có thể nhận hàng và yêu cầu giao vào tòa nhà nếu có. Với nhiều điểm giao, cần thống nhất danh sách địa chỉ, số lượng mỗi điểm và người phụ trách trước khi chia kiện.

Phí vận chuyển và thay đổi lịch

Chi phí phụ thuộc địa chỉ, khối lượng, số kiện, cách vận chuyển và yêu cầu giao cụ thể. Điều kiện miễn phí hoặc hỗ trợ phí, nếu có, phải được thể hiện cho đơn hàng; không áp dụng mặc định từ giá sản phẩm.

Khi cần đổi địa chỉ, người nhận hoặc lịch giao, hãy báo đầu mối phụ trách sớm để kiểm tra khả năng điều chỉnh. Chi phí và lịch mới cần được xác nhận trước. Nếu có chậm trễ, hai bên cần làm rõ nguyên nhân, mốc dự kiến và phương án phù hợp với chương trình của bạn.

Đóng gói theo loại quà và cách giao

Hộp quà dùng để trình bày sản phẩm không tự thay thế lớp bảo vệ khi vận chuyển. Với gốm sứ, bộ nhiều món hoặc phụ kiện dễ va chạm, cần kiểm tra cách cố định và ngăn các chi tiết tiếp xúc trực tiếp.

• Đối chiếu số món, phụ kiện và cách sắp xếp trong từng bộ.
• Làm rõ lớp bảo vệ, thùng ngoài và cách chia kiện phù hợp.
• Thống nhất nhãn kiện, số lượng và điểm giao khi đơn có nhiều nơi nhận.
• Xác nhận yêu cầu riêng như thẻ lời chúc, tem hoặc niêm phong.

Quy cách cụ thể và phí đóng gói cần được ghi trong báo giá hoặc mẫu được duyệt. Không suy khả năng chịu va đập hay cam kết chống vỡ chỉ từ ảnh hộp trên website.

Kiểm tra khi nhận hàng

1. Đối chiếu số kiện, mã đơn, nhãn ngoài và tình trạng thùng.
2. Ghi nhận kiện móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường với người giao khi có thể.
3. Kiểm tra mẫu, số lượng, logo, phụ kiện và hộp theo hồ sơ đã xác nhận.
4. Chụp ảnh phần sai lệch, giữ bao bì liên quan và báo KhoQua sớm để đối chiếu.

Ảnh hoặc video giúp làm rõ tình trạng; việc không có video mở kiện không tự động loại bỏ quyền được phản ánh và xem xét vấn đề. Thời điểm kiểm hàng, cách lập biên bản và phạm vi kiểm tra cần phù hợp phương thức giao đã thống nhất.

Hàng thiếu, nhầm hoặc hư hỏng

Gửi mã đơn, số lượng bị ảnh hưởng, mô tả vấn đề và hình ảnh hiện có. Không gửi trả ngay khi chưa thống nhất địa chỉ nhận lại và cách đóng gói, nhất là với hàng dễ vỡ.

Cách đối chiếu và phương án xử lý nằm trong chính sách đổi trả và xử lý sai lệch. Trường hợp chưa thống nhất được kết quả có thể chuyển sang đầu mối tiếp nhận khiếu nại.

Các điều kiện riêng của đơn hàng cần được hai bên xác nhận rõ trước khi thực hiện. Nội dung thỏa thuận không loại trừ những quyền và trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật áp dụng.

Liên hệ KhoQua qua 0915 599 363 hoặc lienhe@khoqua.vn. Nếu đang trao đổi với một nhân viên, bạn có thể gửi yêu cầu trong cùng cuộc trò chuyện để giữ đủ thông tin của đơn hàng.